Servicio Técnico

SOPORTE TÉCNICO A NIVEL NACIONAL

En Acricolor Gráfica contamos con el único Departamento de Soporte Técnico (DST) capacitado y certificado internacionalmente, por parte de cada uno de los proveedores de equipos con los que trabajamos.
Los cursos de actualización y de entrenamiento son tomados en oficinas de nuestros proveedores en el exterior, donde los técnicos son puestos a prueba, no solo en conocimientos del hardware del equipo, sino en software y administración de color. Cada miembro del equipo pasa por un exámen a la finalización de cada curso, para ser acreditado como TÉCNICO AUTORIZADO por parte del proveedor del equipo.
Adicionalmente, mantenemos cursos de actualización online, que nos permiten profundizar en el manejo de los equipos y permite brindar a los clientes tips de optimización del manejo operativo, mejora de la resolución, perfiles, así como de soluciones a problemas especiales que surjan durante la operación de las máquinas.
Acricolor Gráfica cuenta con el cnico sistema de registro online para apertura de solicitudes de atención técnica, por el cual el cliente recibe la fecha de atención y persona del equipo técnico que lo visitará. Los clientes también tendrán a disposición los informes de seguimiento y estatus del caso que abrieron, así podrán mantenerse informados durante todo el proceso de atención.
Para minimizar el tiempo de respuesta por parte de nuestro equipo de soporte técnico, Acricolor Gráfica cuenta con un stock completo de repuestos que nos permiten hacer descartes de piezas y encontrar el error o falla más rápidamente, y con la completa seguridad de brindar al cliente una solución definitiva.

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO - DST
Jesús Ergueta – Jefe Nacional DST
Adrian Leaños – Soporte Técnico SCZ
Nelson Justiniano – Soporte Técnico SCZ
Juan José Pinedo – Soporte Técnico LP